Kondisi Perjalanan

Reservasi, Pemesanan, dan Pembayaran

Reservasi perjalanan dapat dilakukan secara langsung, melalui telepon, atau secara tertulis. Reservasi akan menjadi pemesanan yang bersifat definitif setelah dilakukan pembayaran uang muka. Uang muka tersebut minimal sebesar 25% dari total biaya perjalanan (tidak termasuk biaya tiket pesawat, biaya reservasi, dan biaya administrasi), dengan jumlah minimum €200,00 per orang. Selain itu, uang muka juga mencakup seluruh biaya asuransi pembatalan dan/atau perjalanan. Biaya reservasi dan administrasi adalah €35,00. Sisa biaya perjalanan harus dilunasi paling lambat enam minggu sebelum keberangkatan. Untuk pemesanan yang dilakukan dalam jangka waktu enam minggu sebelum keberangkatan, seluruh biaya perjalanan harus dibayarkan dalam waktu dua hari kerja. Biaya perjalanan hanya mencakup layanan dan fasilitas yang tercantum dalam proposal perjalanan.

Jaminan Harga

Jaminan harga hanya berlaku jika pembayaran uang muka telah dilakukan dalam waktu tujuh hari kerja setelah pemesanan. Jika tidak, kenaikan harga akibat perubahan kontrak di tengah periode, fluktuasi nilai tukar, dan tambahan biaya bahan bakar akan dibebankan kepada pelanggan. Jika kenaikan harga terjadi dalam kondisi yang disebutkan di atas, Anda berhak membatalkan perjalanan dalam waktu lima hari kerja setelah menerima pemberitahuan mengenai kenaikan harga tersebut. Dalam hal ini, “BERSAMA” akan mengembalikan jumlah yang telah dibayarkan, dikurangi uang muka, secepat mungkin.

Durasi dan Program Perjalanan

Durasi perjalanan, sebagaimana tercantum dalam program perjalanan yang disusun oleh “BERSAMA”, dihitung dalam satuan hari penuh. Hari keberangkatan dan kedatangan di Belanda, terlepas dari waktu keberangkatan atau kedatangan, akan dihitung sebagai hari penuh.

Perubahan dalam Program Perjalanan

Pelanggan dapat mengubah program perjalanan yang disusun oleh “BERSAMA” tanpa biaya tambahan hingga empat minggu sebelum keberangkatan. Setelah periode tersebut, perubahan dapat dilakukan melalui kesepakatan dengan “BERSAMA,” namun biaya pembatalan hotel dan transportasi akan ditanggung oleh pelanggan.

Asuransi

Sebagai agen dari Europeesche, “BERSAMA” menyediakan layanan asuransi perjalanan dan/atau pembatalan melalui perusahaan ini. Untuk syarat dan ketentuan asuransi, silakan merujuk pada brosur informasi dari Europeesche.

Pembatalan oleh Pelanggan

Jika perjalanan dibatalkan oleh pelanggan, maka pelanggan wajib membayar biaya sebagai berikut, selain biaya reservasi yang telah dikeluarkan:

  1. Pembatalan hingga delapan minggu sebelum keberangkatan: 15% dari biaya perjalanan.
  2. Pembatalan antara enam hingga empat minggu sebelum keberangkatan: 50% dari biaya perjalanan.
  3. Pembatalan dalam empat minggu terakhir sebelum keberangkatan: seluruh biaya perjalanan.
  4. Tiket pesawat yang telah diterbitkan tidak dapat dikembalikan.


Pembatalan oleh Bersama Travel

Biaya perjalanan harus dibayar paling lambat enam minggu sebelum keberangkatan. Jika pembayaran tidak dilakukan tepat waktu, “BERSAMA” berhak membatalkan perjalanan. Pembatalan ini akan diberitahukan secara tertulis kepada pelanggan.

Tanggung Jawab Pelanggan

Pihak yang melakukan pemesanan bertanggung jawab secara hukum atas semua peserta perjalanan yang ia daftarkan.

Tanggung Jawab Bersama Travel

“BERSAMA” bertanggung jawab atas pelaksanaan layanan sesuai dengan proposal perjalanan dan ekspektasi pelanggan berdasarkan publikasi “BERSAMA.” Namun, “BERSAMA” tidak bertanggung jawab atas:

  • Kehilangan atau kerusakan bagasi, dokumen perjalanan, atau tiket.
  • Keterlambatan atau keberangkatan lebih awal dari pesawat dan transportasi umum, baik di Belanda maupun di destinasi perjalanan.
  • Keadaan darurat di destinasi, seperti gangguan listrik atau pasokan air.
  • Kerugian akibat kondisi di luar kendali “BERSAMA.”
  • Kerusakan akibat kesalahan pihak ketiga yang bukan karyawan atau mitra “BERSAMA.”
  • Kerugian akibat kondisi kesehatan pelanggan atau keadaan lain yang secara hukum tidak dapat dikaitkan dengan “BERSAMA.”

Bersama Travel tidak bertanggung jawab atas

  • Kehilangan atau kerusakan bagasi, dokumen perjalanan, atau dokumen identitas;
  • Keberangkatan pesawat atau transportasi umum yang terlalu dini atau terlambat, baik di Belanda maupun di lokasi tujuan liburan Anda;
  • Kejadian darurat di lokasi tujuan liburan, seperti gangguan pada pasokan listrik atau air;
  • Kerusakan yang disebabkan oleh keadaan yang secara wajar tidak dapat dibebankan kepada “BERSAMA”;
  • Kerugian akibat keterlambatan konfirmasi ulang penerbangan pulang, perang dan/atau ancaman perang, kriminalitas, gangguan pada sarana komunikasi, dan sebagainya;
  • Kerugian akibat kesalahan pihak ketiga atau kegagalan pihak ketiga dalam memenuhi kewajibannya, selama pihak ketiga tersebut bukan karyawan “BERSAMA” atau tidak ditugaskan oleh “BERSAMA”;
  • Kerugian yang timbul akibat keadaan yang dapat dikaitkan dengan wisatawan itu sendiri, seperti kerugian yang timbul karena kondisi kesehatan wisatawan;
  • Kerugian yang menurut hukum Belanda atau norma sosial yang berlaku di Belanda tidak dapat secara wajar dibebankan kepada “BERSAMA”.


Pengembalian Dana

Jika Anda tidak menggunakan tiket pesawat, akomodasi, atau sewa mobil yang telah dibayar, “BERSAMA” tidak akan memberikan pengembalian dana, kecuali jika dikonfirmasi secara tertulis oleh “BERSAMA”.

Dokumen Perjalanan

Sekitar dua minggu sebelum keberangkatan, Anda akan menerima dokumen perjalanan Anda.